Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Uze Nails

Na Uze Nails, nossa missão é proporcionar uma experiência impecável desde o clique no site até o uso dos nossos produtos. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com linguagem clara e transparente para garantir a sua segurança, comodidade e confiança.

🔁 Trocas por arrependimento ou preferência pessoal

✅ Primeira troca gratuita – até 7 dias após o recebimento

Você tem o direito de solicitar a troca gratuita de qualquer produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo de frete.

Condições para realizar a troca gratuita:

Produto sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos e acompanhado da nota fiscal e de eventuais brindes;
Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora;
Envio de fotos nítidas do produto para conferência.

Atenção: A Uze Nails cobre o frete de devolução e o frete de reenvio apenas na primeira troca solicitada dentro do prazo.

🚚 Trocas após 7 dias – com frete por conta do cliente

Ainda que o prazo legal de 7 dias tenha passado, você pode solicitar a troca por preferência pessoal (cor, modelo, etc.) em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso e com a embalagem original.

Nesses casos:

Os custos de envio para a Uze Nails e o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente;
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou violação de lacres;
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

🚫 Produtos que não podem ser trocados

Por motivos de segurança, higiene e integridade dos produtos, não realizamos trocas nos seguintes casos:

Produtos abertos, usados ou com lacres violados – principalmente itens de uso pessoal como esmaltes, géis, top coats, primers, etc.;
Produtos com sinais de uso ou desgaste, mesmo que discretos (resíduos, arranhões, embalagens danificadas);
Acessórios de uso individual, como lixas, brocas, pincéis, espátulas, entre outros;
Kits promocionais ou brindes avulsos – não trocamos itens de kits separadamente nem brindes recebidos gratuitamente.

📝 Base legal: conforme Art. 18, §6º do CDC, itens de uso pessoal e que não podem ser reutilizados após abertura estão isentos da obrigatoriedade de troca.

⚠️ Troca por defeito de fabricação ou erro no envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado de forma incorreta, faremos a troca sem custo para você, mesmo após os 7 dias iniciais. O prazo para solicitação nesses casos é de até 90 dias corridos, conforme o CDC.

Etapas para solicitar a troca:

Envie uma solicitação pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (91) 99220-0598 com o assunto:
👉 “Troca por Defeito - Pedido #XXXXXX”.
Anexe obrigatoriamente:
- Fotos do produto evidenciando o defeito;
- Um vídeo curto (sem cortes) mostrando o problema de forma clara;
- Dados do pedido e descrição do ocorrido.
Após análise e aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa (frete pago pela Uze Nails) para você nos devolver o item.
O envio do novo produto será feito após o recebimento e conferência técnica do item devolvido, garantindo a rastreabilidade e qualidade do processo.

📦 Como iniciar uma solicitação de troca?

Entre em contato com nosso SAC por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (91) 99220-0598
Informe no assunto: “Troca – Pedido #XXXXX”

Nos envie:

Número do pedido
Produto a ser trocado
Motivo da troca
Fotos e/ou vídeos (quando necessário)

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções e próximos passos.

⚠️ Informações adicionais

Durante períodos promocionais, eventos sazonais ou datas comemorativas, como Black Friday ou Natal, é possível que os prazos de logística se estendam. Os Correios e transportadoras podem levar até 5 dias úteis extras para concluir entregas, coletas ou trocas. Contamos com sua compreensão nesses períodos.