Política de Cancelamento e Estorno Uze Nails

Política de Cancelamento e Estorno Uze Nails

Na Uze Nails, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Por isso, respeitamos todas as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor e explicamos aqui como funciona o cancelamento de pedidos e os prazos de estorno.

Direito de Arrependimento 7 dias corridos

De acordo com o Art. 49 do CDC, todo consumidor tem o direito de cancelar a compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou em nosso canal de atendimento no WhatsApp (91)99220-0598 dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a solicitação de cancelamento.

E se o pedido já foi enviado?

Sabemos que, às vezes, o cliente decide cancelar a compra após a finalização do pedido, mas antes ou durante o envio. Por isso, explicamos com clareza como proceder em cada situação, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas logísticas.

Pedido em trânsito (a caminho do destinatário)

Se o pedido ainda não foi entregue, o cliente pode exercer o direito de arrependimento de duas formas:

Recusar o recebimento no momento da entrega:

Ao ser informado da tentativa de entrega pelos Correios ou transportadora, o cliente pode informar ao entregador que não deseja mais o produto. Neste caso, a encomenda retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição.
Aguardar a entrega e depois solicitar a devolução:

O cliente também pode receber o pedido normalmente e, dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após a entrega, solicitar o cancelamento com devolução dos produtos, desde que:
- Os itens estejam sem uso;
- Com lacres e embalagens originais intactas;
- E acompanhados da nota fiscal.

📌 Importante: O custo do frete de devolução será coberto pela Uze Nails somente se a solicitação ocorrer dentro do prazo legal e com os produtos em perfeitas condições.

Pedido entregue, mas fora do prazo de 7 dias

Se o cliente tentar cancelar ou devolver o pedido após os 7 dias corridos do recebimento, a solicitação não será aceita, conforme o Art. 49 do CDC, exceto em casos de:

Defeito de fabricação (garantia legal de 90 dias);
Erro no envio (produto errado, divergente ou faltante);
Outras situações avaliadas individualmente pela equipe de atendimento.

Estorno após retorno do produto

Independente do motivo do cancelamento, o estorno só será iniciado após o retorno e análise dos produtos no nosso centro de distribuição, para garantir que estejam:

Sem uso;
Com todos os componentes e brindes (quando aplicável);
Sem violação dos lacres de segurança.

Essa análise é feita em até 3 dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque. Após aprovação, o processo de estorno seguirá conforme o método de pagamento utilizado (detalhado na seção anterior).

Observações Importantes

Caso o cliente não recuse a entrega e não solicite a devolução dentro do prazo legal, considera-se que houve aceitação do pedido e não será possível cancelar a compra.

Se a compra foi feita com frete pago e o cliente se arrepender após o envio, o valor do frete não será reembolsado, conforme previsto no CDC e nas diretrizes da Senacon.